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Comment demander un remboursement sur le PlayStation Store
Si vous avez acheté quelque chose sur le PlayStation Store et souhaitez récupérer votre argent, voici comment demander un remboursement, quels achats sont éligibles et comment améliorer vos chances d'approbation.
Résumé
Dans l'UE, vous avez généralement 14 jours pour demander un remboursement pour du contenu numérique. Cela inclut les jeux, les DLC, les précommandes ou les abonnements achetés via le PlayStation Store. Dans ce guide, vous apprendrez si vous avez droit à un remboursement, comment en faire la demande et comment vous assurer qu'il est approuvé.Ce que vous apprendrez :
- Quels achats sur le PlayStation Store sont éligibles pour un remboursement ;
- Comment soumettre une demande de remboursement étape par étape ;
- Comment les remboursements fonctionnent pour les abonnements et les précommandes de jeux ;
- Conseils pour maximiser vos chances de récupérer votre argent ;
- Que faire si votre demande de remboursement est refusée.
Quels achats sur le PlayStation Store sont éligibles pour un remboursement ?
La première étape pour obtenir un remboursement est de vérifier si vous êtes éligible selon la politique de remboursement de Sony. Voici ce que la politique stipule pour différents types de contenu. Jeux, DLC & contenu numériqueVous pouvez demander un remboursement pour un jeu ou une extension dans les 14 jours suivant l'achat, si vous n'avez pas commencé à le télécharger ou à le diffuser.Consommables en jeu :- Les articles achetés pendant le jeu sont livrés instantanément et ne peuvent pas être remboursés sauf s'ils sont défectueux.
- Les articles achetés en dehors du jeu peuvent être remboursés dans les 14 jours, tant que vous n'avez pas lancé le jeu ou activé les articles.
Comment soumettre une demande de remboursement sur le PlayStation Store
Notez que vous ne pouvez pas demander un remboursement directement via l'interface de votre console – vous devrez le faire via un navigateur (sur PC ou mobile). Voici le processus étape par étape que vous devez suivre pour demander votre remboursement :- Connectez-vous à votre compte PlayStation via un navigateur web (sur PC ou mobile) et accédez à votre Historique des transactions.
- Localisez dans la liste l'achat pour lequel vous souhaitez un remboursement.
- Cliquez sur “Demander un remboursement” et suivez les instructions. Si vous ne voyez pas de bouton “Demander un remboursement” à côté de votre achat, il se peut qu'il ne soit pas éligible. Pour en être sûr, contactez le support client PlayStation.
Conseils pour augmenter vos chances de remboursement
Bien que la politique de remboursement de Sony soit l'une des plus claires, il y a toujours une chance que quelque chose tourne mal. Vous pouvez minimiser cette chance en suivant les conseils ci-dessous lorsque vous soumettez votre demande de remboursement.- Soumettez votre demande dès que possible. N'attendez pas la fin de la période légale de 14 jours.
- Désactivez votre fonction de téléchargement automatique. Sinon, le contenu que vous souhaitez rembourser pourrait avoir déjà commencé à se télécharger au moment où vous demandez un remboursement, le rendant inéligible.
- Si vous annulez un abonnement, arrêtez d'utiliser le service dès que possible. Le temps passé à utiliser l'abonnement sera déduit du montant de votre remboursement.
- Joignez des preuves de tout défaut de produit (par exemple, captures d'écran, messages d'erreur) lors de la réclamation de problèmes techniques.
- Soyez conscient que le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours. Ne vous attendez pas à une réponse immédiate, mais faites un suivi si vous n'avez pas de nouvelles dans la semaine.
Que faire si votre demande de remboursement est refusée
Si Sony rejette votre demande, vous pouvez encore avoir quelques options. Par exemple :- Demandez une explication détaillée.
- Parfois, un remboursement n'est pas possible, mais d'autres solutions peuvent toujours être envisagées. Par exemple, demandez une réparation, un remplacement ou une compensation alternative (par exemple, une carte cadeau PSN).
- Si tout échoue, vérifiez vos droits de consommateur en vertu de la loi de l'UE. Vous pourriez avoir des protections légales qui prévalent sur la politique de Sony.
Conclusion
Tout le monde a besoin d'un remboursement parfois, et la bonne nouvelle est que le PlayStation Store facilite la demande. Pour maximiser vos chances de récupérer votre argent, ne tardez pas plus de 14 jours après l'achat pour demander un remboursement et vérifiez votre éligibilité.Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement du PlayStation Store ?
Si votre demande de remboursement est approuvée, cela peut prendre entre 30 et 60 jours pour que l'argent soit de retour sur votre compte. Cela a-t-il pris plus de temps ? Vous devriez contacter le support PlayStation pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler une demande de remboursement après l'avoir soumise ?
Une fois qu'une demande de remboursement est soumise, vous ne pouvez pas la révoquer ou l'annuler dans votre compte. Cependant, si vous contactez le support PlayStation dès que possible, ils peuvent vous aider à arrêter le processus de remboursement.
Que se passe-t-il si j'ai utilisé une carte cadeau PSN ou des fonds de portefeuille pour mon achat ?
Si vous avez payé avec des fonds de portefeuille PSN ou une carte cadeau PSN, le remboursement sera crédité dans votre portefeuille PlayStation, et non sur votre compte bancaire ou votre carte. Vous pouvez utiliser ces fonds pour de futurs achats sur le PlayStation Store.
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