Face ID ne fonctionne plus ? Réinitialiser et configurer Face ID

Pourquoi mon Face ID ne marche plus ? Si vous vous posez cette question, le problème ne vient pas forcément d’une panne matérielle. Une caméra TrueDepth obstruée, un réglage désactivé, une mise à jour manquante ou simplement une situation dans laquelle iOS exige votre code peuvent suffire à expliquer le blocage.
Les étapes ci-dessous s’appliquent aux iPhone compatibles avec Face ID, de l’iPhone X aux modèles plus récents comme les iPhone 16, iPhone 17 et iPhone Air. Vous verrez pourquoi Face ID ne fonctionne plus, comment le réinitialiser, mais aussi comment configurer, activer ou enlever Face ID sur un iPhone.

Résumé

Lorsque Face ID refuse de reconnaître votre visage, vérifiez d’abord que la caméra TrueDepth est propre et dégagée. Contrôlez ensuite les réglages de Face ID, redémarrez l’iPhone et installez les mises à jour d’iOS disponibles.
Si le problème persiste, vous pouvez configurer une seconde apparence ou réinitialiser Face ID. En revanche, si vous ne pouvez pas réinitialiser ou configurer Face ID, si la caméra TrueDepth ne fonctionne plus ou si le problème est apparu après un choc ou une réparation, un diagnostic matériel peut être nécessaire.

TLDR

• Nettoyez la zone de la caméra TrueDepth et retirez temporairement coque ou protection d’écran.
• Vérifiez les options dans Réglages > Face ID et code.
• Tenez l’iPhone à environ 25 à 50 cm de votre visage.
• Redémarrez l’iPhone et installez la dernière mise à jour d’iOS disponible.
• Configurez une seconde apparence si votre apparence change beaucoup.
• Réinitialisez Face ID si la reconnaissance reste défaillante.
• Activez séparément Face ID pour les applications qui le proposent.
• Si vous ne pouvez pas configurer ou réinitialiser Face ID, vérifiez si l’iPhone signale un problème avec la caméra TrueDepth.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi Face ID ne fonctionne plus

Si Face ID ne marche plus alors qu’il fonctionnait auparavant, commencez par identifier dans quelles circonstances le problème apparaît.
Face ID peut notamment échouer lorsque :

• la caméra TrueDepth est sale ou partiellement masquée ;
• une coque ou une protection d’écran gêne les capteurs ;
• votre visage n’est pas suffisamment visible ;
• l’iPhone est mal positionné ;
• Face ID est désactivé pour la fonction ou l’application concernée ;
• un problème logiciel perturbe temporairement la reconnaissance ;
• la caméra TrueDepth a été endommagée ou rencontre un problème matériel.

Il faut également distinguer un véritable dysfonctionnement d’une demande normale du code d’accès.

Certaines demandes de code sont parfaitement normales

Avant de chercher une panne, vérifiez que votre iPhone ne vous demande pas simplement le code d’accès pour des raisons de sécurité.
Même lorsque Face ID fonctionne normalement, iOS peut exiger votre code après le redémarrage de l’iPhone, après plusieurs tentatives de reconnaissance infructueuses ou lorsque l’appareil n’a pas été déverrouillé depuis un certain temps.
Une demande ponctuelle de code ne signifie donc pas que Face ID est défectueux. Après avoir saisi le bon code, testez de nouveau le déverrouillage facial.

La caméra TrueDepth doit rester parfaitement dégagée

Face ID repose sur la caméra TrueDepth située en haut de l’écran. Elle analyse la profondeur et les caractéristiques de votre visage grâce à des capteurs et à la lumière infrarouge.
Une simple obstruction peut perturber la reconnaissance.

1. Nettoyez le haut de l’écran

Essuyez délicatement la zone de l’encoche ou de la Dynamic Island avec un chiffon doux, propre et non pelucheux.
Les traces de doigts, la poussière ou d’autres saletés peuvent gêner la caméra.

2. Retirez temporairement la coque et le protège-écran

Une coque mal ajustée ou un verre de protection qui recouvre partiellement les capteurs peut empêcher Face ID de fonctionner correctement.
Retirez-les quelques instants et testez de nouveau Face ID. Si le problème disparaît, l’accessoire est probablement en cause.

3. Vérifiez que votre visage est suffisamment visible

Face ID doit pouvoir voir clairement vos yeux, votre nez et votre bouche lors d’une reconnaissance classique.
Tenez l’iPhone à environ une longueur de bras ou moins, soit approximativement 25 à 50 cm de votre visage.

L’orientation dépend du modèle d’iPhone

Sur les iPhone 13 et modèles ultérieurs équipés d’iOS 16 ou d’une version plus récente, Face ID peut fonctionner lorsque l’iPhone est tenu en mode portrait ou paysage.
Sur les modèles antérieurs, notamment les iPhone X, XR, XS, 11 et 12, maintenez l’appareil en orientation portrait.
Il existe une exception importante : Face ID avec un masque ne fonctionne pas en mode paysage, même sur les modèles récents.

Face ID s’active et se configure depuis les réglages de l’iPhone

Si vous cherchez comment activer Face ID sur iPhone ou comment mettre Face ID pour la première fois, la configuration s’effectue directement dans les réglages.

1. Ouvrez les réglages Face ID

Allez dans Réglages > Face ID et code, puis saisissez votre code d’accès.

2. Lancez la configuration

Touchez Configurer Face ID, placez votre visage devant l’iPhone et suivez les indications affichées à l’écran.
L’iPhone vous demandera de déplacer doucement la tête afin d’enregistrer votre visage sous différents angles.

3. Choisissez les fonctions utilisant Face ID

Une fois Face ID configuré, vous pouvez choisir de l’utiliser notamment pour déverrouiller l’iPhone, autoriser certains achats, utiliser Apple Pay ou remplir automatiquement des mots de passe.
Face ID peut notamment servir à confirmer des achats et des paiements depuis l’iPhone. Si ce sujet vous intéresse, consultez aussi notre guide pour payer avec son téléphone.
Pour les utilisateurs de cartes prépayées, de recharges mobiles ou de cartes cadeaux Recharge, gardez également en tête que Face ID sert avant tout à l’authentification sur l’iPhone : un dysfonctionnement biométrique ne modifie pas le solde ou la validité d’un code prépayé déjà acheté.

Face ID peut être activé pour certaines applications

Vous cherchez comment mettre Face ID sur une application ? Cela dépend d’abord de l’application : celle-ci doit prendre en charge l’authentification avec Face ID.
Ouvrez Réglages > Face ID et code et consultez les options relatives aux autres applications. Vous pouvez y autoriser ou refuser l’utilisation de Face ID pour les applications compatibles.
Certaines applications proposent également leur propre réglage biométrique dans leurs paramètres. Si Face ID fonctionne pour déverrouiller l’iPhone mais pas dans une application précise, vérifiez donc également les réglages de cette application.

Face ID peut être désactivé sans supprimer vos autres données

Pour enlever Face ID sur votre iPhone, ouvrez Réglages > Face ID et code.
Vous pouvez désactiver Face ID uniquement pour certaines fonctions, comme le déverrouillage de l’iPhone ou les achats, tout en le conservant pour les autres usages.
Si vous souhaitez supprimer les données faciales enregistrées et repartir de zéro, choisissez Réinitialiser Face ID.
Cette opération ne supprime ni vos applications, ni vos photos, ni les autres données de l’iPhone.

Un redémarrage et une mise à jour peuvent corriger un problème logiciel

Si la caméra est dégagée et que les réglages semblent corrects, passez au dépannage logiciel.

1. Redémarrez l’iPhone

Éteignez puis rallumez l’appareil. Après le redémarrage, iOS vous demandera obligatoirement votre code une première fois avant de réactiver Face ID.
Testez ensuite la reconnaissance faciale.
Si l’iPhone ne répond plus normalement, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé selon la procédure correspondant à votre modèle.

2. Installez les mises à jour d’iOS

Ouvrez Réglages > Général > Mise à jour logicielle et installez la dernière version compatible proposée à votre appareil.
Les mises à jour peuvent inclure des correctifs de stabilité et de sécurité affectant le fonctionnement général de l’iPhone et de Face ID.

Une seconde apparence peut améliorer la reconnaissance

Si vous cherchez comment ajouter un Face ID, Apple ne propose pas simplement d’enregistrer plusieurs profils indépendants. Vous pouvez en revanche configurer une seconde apparence en complément de votre apparence principale.
Face ID apprend également progressivement les changements de votre apparence. Une nouvelle barbe, des lunettes ou une évolution progressive du visage ne nécessitent donc normalement aucune intervention.
Si votre apparence varie fortement et régulièrement, allez dans :
Réglages > Face ID et code > Configurer une seconde apparence
Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran.

La réinitialisation de Face ID permet de repartir de zéro

Si Face ID continue d’échouer malgré les vérifications précédentes, vous pouvez supprimer les données biométriques enregistrées et effectuer une nouvelle configuration.
Pour réinitialiser Face ID :

1. Ouvrez Réglages.
2. Touchez Face ID et code.
3. Saisissez votre code d’accès.
4. Touchez Réinitialiser Face ID.
5. Sélectionnez ensuite Configurer Face ID.
6. Suivez les instructions pour enregistrer de nouveau votre visage.

Pendant l’enregistrement, gardez votre visage entièrement visible et positionnez correctement l’iPhone devant vous.
Réinitialiser Face ID ne supprime pas vos photos, applications ou autres données personnelles. Seule la configuration de reconnaissance faciale est effacée.

Un Face ID impossible à réinitialiser peut révéler un autre problème

Si vous ne pouvez pas réinitialiser Face ID ou si l’option de configuration ne fonctionne pas correctement, commencez par redémarrer l’iPhone et installer les éventuelles mises à jour d’iOS.
Vérifiez également que rien ne masque la caméra TrueDepth.
Si Configurer Face ID reste indisponible, que la configuration échoue systématiquement ou qu’un message indique un problème avec la caméra TrueDepth, une panne matérielle peut être en cause. Dans ce cas, une simple réinitialisation de Face ID risque de ne pas résoudre le problème.

Face ID avec un masque nécessite un iPhone compatible

La fonction Face ID avec un masque est disponible sur l’iPhone 12 et les modèles ultérieurs avec iOS 15.4 ou une version plus récente.
Elle analyse davantage les caractéristiques situées autour de vos yeux afin de vous authentifier lorsque votre nez et votre bouche sont couverts.
Vous pouvez l’activer dans Réglages > Face ID et code > Face ID avec un masque.
Cette fonction exige que vos yeux restent visibles et n’est pas conçue pour fonctionner avec des lunettes de soleil. Elle fonctionne également uniquement lorsque l’iPhone est utilisé en orientation portrait.

Les lunettes de soleil peuvent parfois empêcher Face ID de fonctionner

Face ID classique fonctionne avec de nombreuses lunettes de soleil. Certains verres peuvent toutefois bloquer la lumière infrarouge utilisée par la caméra TrueDepth.
Si Face ID fonctionne sans vos lunettes mais échoue lorsque vous les portez, essayez une autre paire.
L’option Exiger l’attention pour Face ID apporte une protection supplémentaire en vérifiant notamment que vos yeux sont ouverts et dirigés vers l’appareil. Il est possible de modifier ce réglage pour certains besoins d’accessibilité, mais le désactiver réduit cette protection et ne doit pas être présenté comme le premier moyen de résoudre un problème de reconnaissance.

Une erreur TrueDepth peut indiquer une panne matérielle

Si vous ne pouvez plus configurer Face ID, si la caméra avant rencontre également des problèmes ou si l’iPhone affiche un message signalant un problème avec la caméra TrueDepth, les manipulations logicielles peuvent ne pas suffire.
Une chute, un choc, de l’humidité ou une réparation antérieure peuvent avoir endommagé ou perturbé le système.
Dans ce cas, faites diagnostiquer l’appareil par Apple, un centre de services agréé Apple ou un technicien qualifié.

Une réparation d’écran ne désactive pas automatiquement Face ID

Un écran remplacé n’entraîne pas systématiquement la perte définitive de Face ID.
Sur les iPhone récents, Apple prévoit des procédures de réparation et d’étalonnage pour plusieurs composants, notamment la caméra avant TrueDepth sur les modèles compatibles. Une pièce mal installée, une caméra non adaptée ou une réparation qui n’a pas été finalisée correctement peut néanmoins empêcher Face ID de fonctionner.
Sur les iPhone 12 et modèles ultérieurs, vous pouvez également consulter Réglages > Général > Informations > Historique des pièces et des réparations pour obtenir des informations sur certaines pièces remplacées.
Si l’écran ou la caméra avant vient d’être réparé et que Face ID ne fonctionne plus immédiatement après l’intervention, retournez en priorité chez le réparateur afin qu’il vérifie le montage et la finalisation de la réparation.

Le coût d’une réparation dépend du diagnostic et du modèle

Il n’existe pas de tarif universel fiable pour une « réparation Face ID ».
Le coût varie selon le modèle de votre iPhone, la pièce réellement défectueuse, votre couverture éventuelle et le type de centre de réparation choisi.
Apple fournit une estimation en fonction de l’appareil et du problème déclaré, puis peut confirmer le tarif final après inspection. Il est donc préférable d’obtenir un devis correspondant précisément à votre modèle plutôt que de vous fier à une fourchette générique.

FAQ

Pourquoi mon Face ID ne marche plus ?

Face ID peut ne plus fonctionner si la caméra TrueDepth est sale ou obstruée, si un réglage a changé, si votre visage n’est pas suffisamment visible ou si l’iPhone rencontre un problème logiciel ou matériel. Commencez par nettoyer les capteurs, vérifier les réglages, redémarrer l’iPhone et rechercher une mise à jour d’iOS.

Que faire si Face ID ne fonctionne pas après un changement d’écran ?

Retournez d’abord chez le réparateur qui a effectué l’intervention. Une réparation mal finalisée ou un problème touchant la caméra TrueDepth peut empêcher Face ID de fonctionner.
Sur les iPhone 12 et plus récents, consultez également Réglages > Général > Informations > Historique des pièces et des réparations pour vérifier les informations disponibles concernant les composants remplacés.

Face ID fonctionne-t-il différemment sur les iPhone 11, 12 et 13 ?

Oui. Sur l’iPhone 11 et l’iPhone 12, Face ID doit normalement être utilisé avec l’iPhone en orientation portrait.
À partir de l’iPhone 13, Face ID peut aussi fonctionner en paysage lorsque l’appareil utilise iOS 16 ou une version ultérieure.
Par ailleurs, Face ID avec un masque est disponible à partir de l’iPhone 12 avec iOS 15.4 ou une version plus récente.

Face ID fonctionne-t-il avec des lunettes de soleil ou un masque ?

Face ID classique fonctionne avec de nombreuses lunettes de soleil, mais certains verres qui bloquent les infrarouges peuvent empêcher la reconnaissance.
Face ID avec un masque est disponible à partir de l’iPhone 12, mais vos yeux doivent rester visibles et cette fonction n’est pas conçue pour être utilisée avec des lunettes de soleil.

Combien coûte la réparation de Face ID ?

Le prix dépend du modèle d’iPhone et de la cause exacte du problème. La caméra TrueDepth n’est pas forcément la seule pièce concernée.
Demandez un diagnostic et un devis auprès d’Apple ou d’un réparateur qualifié plutôt que de vous baser sur une fourchette de prix générique.

Pourquoi mon iPhone demande-t-il mon code alors que Face ID fonctionne ?

C’est parfois entièrement normal. L’iPhone exige notamment le code après un redémarrage, après plusieurs échecs de reconnaissance ou dans certaines situations de sécurité.
Saisissez votre code, puis essayez de nouveau Face ID. Si la reconnaissance fonctionne ensuite normalement, il ne s’agit pas nécessairement d’une panne.